Khách hàng quay lại vì dịch vụ ổn định chứ không chỉ vì một chiến dịch truyền thông hay
Chiến dịch quảng cáo đẹp mắt hay khuyến mãi “khủng” có thể khiến khách hàng mua ngay lập tức. Nhưng khi đã dùng xong, họ quyết định có quay lại hay không lại nằm ở một thứ khác: dịch vụ có ổn định và đáng tin cậy không. Đó mới là lý do thực sự khiến người tiêu dùng trung thành với một thương hiệu.
